Los Gestores Administrativos llevan años facilitando a los ciudadanos un servicio de asesoramiento que facilita los trámites que han de realizar con la Administración. Esta labor de acompañamiento ha permitido en los últimos años aliviar el atasco generado en una parte de la Administración por la acumulación de un gran número de citas sumada a los escasos recursos que aquella tiene para resolver. Es el caso de la DGT respecto a los duplicados del permiso de conducción o el permiso internacional de conducción, como ejemplo.
Con el objeto de facultar al gestor administrativo para que realice estas funciones, el Consejo General ha firmado varios acuerdos con la Administración donde se encomienda al colectivo una parte de las tareas que, por falta de recursos, no puede hacer ella.
Gracias a estos acuerdos, desarrollados tecnológicamente por los gestores administrativos habilitando canales ágiles para la cumplimentación de los trámites correspondientes, el ciudadano puede acudir directamente a la Administración o realizar a través de un gestor administrativo trámites tan diversos como el cambio de titularidad del vehículo, el duplicado del permiso de conducción o el permiso internacional de conducción. Además de las gestiones relacionadas con Tráfico, los gestores administrativos también pueden solicitar el permiso de residencia y el de trabajo de larga duración, el de residencia o estancia por estudios, jubilación, desempleo, obtención de la nacionalidad o solicitar la legalización de documentos frente al Ministerio de Justicia.
La proclamación del estado de alarma por el COVID-19 ha tenido como consecuencia la prohibición de acudir presencialmente ante la Administración para llevar a cabo determinados trámites y, por tanto, los servicios de cita previa han sido suprimidos. Fernando Santiago, presidente del Consejo General de Colegios de Gestores Administrativos, explica que «si la Administración quiere mantener estas gestiones activas, solo tendría que firmar los acuerdos oportunos con nosotros para habilitarnos a facilitar de manera telemática la ejecución de trámites fundamentales para los ciudadanos para los que nosotros ya estamos preparados tanto por tecnología como por experiencia».